Qué es un softphone y por qué tu equipo ya no necesita un teléfono físico en la mesa

Qué es exactamente un softphone

Un softphone es una aplicación (de escritorio o móvil) que permite hacer y recibir llamadas de la extensión de empresa desde un ordenador o smartphone, sin necesidad de un teléfono físico dedicado sobre la mesa. Funciona conectado a la centralita virtual de la empresa a través de internet.

Por qué las empresas están migrando a softphones

Movilidad real: la extensión de trabajo va contigo, no se queda atada a un escritorio concreto — puedes atender llamadas de empresa desde casa, en un desplazamiento o desde otra oficina con la misma extensión.

Menor coste de hardware: sin necesidad de comprar y mantener teléfonos físicos para cada puesto de trabajo.

Funcionalidades añadidas: historial de llamadas, integración con el calendario o el CRM, grabación de llamadas, todo desde la misma interfaz del ordenador.

Cómo encaja con un agente de IA

Cuando un agente de IA deriva una llamada a un miembro concreto del equipo, esa llamada puede llegar directamente al softphone de esa persona, esté donde esté — en la oficina, en casa o de viaje — sin necesidad de estar físicamente junto a un teléfono de sobremesa.

Lo que se necesita para usarlo

Simplemente una conexión a internet estable y auriculares con micrófono (o el micrófono integrado del dispositivo). No requiere ninguna instalación de cableado ni hardware adicional en la oficina.

Una transición sin fricciones para el equipo

La curva de aprendizaje de un softphone es mínima: la experiencia de hacer y recibir llamadas es prácticamente idéntica a un teléfono físico, con la ventaja añadida de la movilidad y las funcionalidades extra de software.

Cómo empezar

Configuramos softphones para todo tu equipo como parte de la migración a centralita virtual, con formación básica incluida para quienes nunca lo hayan usado.