Respuesta rápida: cuánto cuesta una centralita virtual
En España, una centralita virtual para pyme se mueve orientativamente entre 8€ y 30€ por usuario al mes en los planes de proveedores gestionados (Fonvirtual, Ringover, Aircall, Zadarma y similares), o entre 0€ y varios cientos de euros al año si optas por una plataforma como 3CX que factura por licencia del sistema y no por usuario. La horquilla es amplia a propósito: el precio real depende de cuántas líneas simultáneas necesitas, si quieres numeración geográfica o 900, y si el proveedor te cobra aparte el consumo de llamadas salientes.
Estos rangos son orientativos y cambian con frecuencia — antes de decidir, pide siempre el precio final por escrito al proveedor concreto que estés valorando.
Los dos modelos de precio que vas a encontrar
Centralita gestionada por usuario/mes: pagas una cuota mensual por cada persona que necesita extensión, normalmente con llamadas nacionales incluidas hasta un límite y las internacionales aparte. Es el modelo más simple de presupuestar porque escala de forma predecible con el tamaño del equipo.
Licencia de sistema (tipo 3CX): pagas una vez al año por el número de llamadas simultáneas que necesita tu empresa, no por usuario. Puede salir más barato si tienes muchos empleados pero pocas llamadas a la vez (por ejemplo, un equipo comercial donde no todos llaman a la vez), y existen planes gratuitos para instalaciones muy pequeñas. A cambio, necesitas a alguien — interno o un integrador — que configure y mantenga el sistema.
Qué mueve realmente el precio
Número de llamadas simultáneas, no de usuarios. Es el error de presupuesto más habitual: una empresa de 20 personas no necesita 20 líneas simultáneas si normalmente solo 4-5 están al teléfono a la vez. Pedir el plan por número de extensiones sin mirar la concurrencia real infla el gasto sin necesidad.
Numeración. Un número geográfico (91, 93, 96...) suele venir incluido o costar poco. Un número 900 (gratuito para quien llama) o 901/902 tiene un coste aparte, tanto de alta como por minuto consumido.
Llamadas salientes. Casi ningún proveedor incluye las llamadas a móviles o internacionales sin límite. Revisa el coste por minuto a móvil — es la partida que más dispara la factura mensual sin que nadie se dé cuenta hasta que llega.
Permanencia. Algunos proveedores atan el precio bajo a una permanencia de 12-24 meses, con penalización por baja anticipada. Si tu negocio está en una fase de cambio (crecimiento rápido, apertura de sedes, cambio de proveedor de IA), un contrato sin permanencia vale más que un descuento del 10%.
Integraciones. Conectar la centralita con tu CRM, con WhatsApp Business o con un agente de voz con IA no siempre está incluido en el plan base — a veces es un módulo aparte o requiere una API que solo está disponible en el plan más caro.
Checklist antes de firmar
- ¿El precio es por usuario, por extensión o por licencia de sistema? Pide que te lo expliquen con tu número real de gente y de llamadas simultáneas.
- ¿Las llamadas a móvil están incluidas o se facturan aparte? ¿A cuánto el minuto?
- ¿Hay permanencia? ¿Cuál es la penalización por baja anticipada?
- ¿El número se puede portar si cambias de proveedor, o te quedas sin él?
- ¿Qué pasa si quieres sumar un agente de IA o conectar la centralita a tu CRM más adelante? ¿Es un módulo aparte con coste extra?
- ¿El soporte técnico está incluido o tiene un coste por incidencia?
Cuándo tiene sentido sumar un agente de IA a la centralita
Si ya tienes centralita virtual o 3CX y la línea sigue saturada en horas punta, el siguiente coste a valorar no es cambiar de proveedor de telefonía, sino añadir un agente de voz con IA por encima del sistema que ya tienes: filtra las llamadas repetitivas (horarios, disponibilidad, estado de un pedido), atiende fuera de horario y solo pasa a una persona las llamadas que de verdad lo requieren. No implica migrar de centralita ni cambiar de número.
Cómo lo hacemos en Skai
En Skai no vendemos centralita virtual — trabajamos sobre la que ya tengas (incluida 3CX) para sumarle un agente de voz con IA que filtra y resuelve llamadas sin que tengas que tocar tu sistema de telefonía actual. Si quieres saber qué parte de tus llamadas se podría automatizar y con qué coste real, lo revisamos contigo sin compromiso.
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