Desde agosto de 2026 hay que avisar al cliente de que habla con una IA

Qué se aplica desde el 2 de agosto de 2026

El Reglamento europeo de IA incluye en su artículo 50 obligaciones de transparencia. La más importante para un negocio con atención automatizada es la primera: informar a la persona de que está interactuando con un sistema de IA, salvo que sea evidente por el contexto.

El Reglamento (UE) 2026/1744, conocido como Ómnibus de IA, entró en vigor el 27 de julio de 2026 y reordena varios calendarios. Según el análisis jurídico publicado, no establece una moratoria general del artículo 50: la obligación de avisar de que se habla con una IA se mantiene desde el 2 de agosto de 2026. Otras partes, como algunos sistemas de alto riesgo, sí se han retrasado (a diciembre de 2027 y agosto de 2028).

Las multas

El incumplimiento del artículo 50 puede sancionarse con hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial, según la cifra que sea mayor. Para una pyme lo relevante no es la cifra: es que el aviso es sencillo de cumplir si se plantea bien desde el principio.

Qué hay que revisar en tu negocio

• Chat web: el primer mensaje debe dejar claro que es un asistente de IA.
• WhatsApp: presentación inicial del asistente como IA, con la opción de hablar con una persona.
• Llamadas: el agente de voz se identifica como asistente virtual al descolgar.
• Opción de persona: que el cliente pueda pedir hablar con alguien del equipo.

Cómo lo hacemos en Skai

Nuestros agentes se presentan como asistentes de IA y pasan a una persona cuando hace falta, en el chat web, por WhatsApp y por voz. Nuestro asistente web, Friday, se presenta como "el agente IA de Skai" desde el primer mensaje.

Esto es información general, no asesoramiento jurídico: consulta tu caso con tu asesor. Si quieres revisar cómo se presentan tus canales automáticos, reserva una llamada.

Fuente: Economist & Jurist · El Ómnibus de IA ya es ley y la transparencia no espera