Qué ha decidido Meta
Meta cambió las condiciones de uso de la API de WhatsApp Business para prohibir los chatbots de IA de propósito general: asistentes abiertos, parecidos a ChatGPT o Perplexity, que funcionan dentro de WhatsApp como producto principal. La restricción se aplicó a los nuevos usuarios de la API desde el 15 de octubre de 2025 y a todos los demás desde el 15 de enero de 2026.
La razón que se maneja en la prensa especializada es doble: la carga de mensajes que generan estos asistentes y que no encajan en el modelo de cobro por plantillas de WhatsApp.
Qué sigue permitido
La norma apunta a los proveedores de IA que usan WhatsApp como canal de distribución de su propio asistente. No va contra las empresas que usan IA para atender a sus clientes. Siguen permitidos los casos de uso de negocio: soporte, reservas, seguimiento de pedidos y avisos.
Qué significa para una pyme
Si tu negocio atiende por WhatsApp, la conclusión es sencilla: lo que tiene futuro es una IA con una función concreta y conectada a tu negocio, no un asistente que responde a cualquier cosa. Eso se traduce en cuatro comprobaciones:
- Que haga un trabajo definido: responder dudas de tu negocio, tomar reservas, confirmar citas o seguir un pedido.
- Que use tu información: horarios, servicios, normas, disponibilidad real.
- Que sepa pasar a una persona cuando la conversación lo requiera.
- Que el proveedor trabaje con la API oficial y respete las políticas de Meta, para que tu número no corra riesgos.
Cómo lo planteamos en Skai
Nuestra IA para WhatsApp está pensada justo para eso: atiende consultas, reservas y seguimiento de tu negocio, conectada a tu agenda y a tu CRM, sin ser un asistente genérico. Para restaurantes, clínicas, hoteles y talleres, está integrada en SkaiRestaurant, SkaiClinic, SkaiHotels y SkaiTaller.
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Fuente: respond.io · Prohibición de chatbots generalistas en WhatsApp
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